Im Laufe des letzten Jahres haben sich bei InterFace IT-Audits als neues Tätigkeitsfeld entwickelt. Dies entspricht einem Anliegen des Kunden nach unabhängigen Untersuchungen kritischer oder als problematisch empfundener Themen.

Die letzten Jahre standen im Zeichen flacher Hierarchien mit komplexer werdenden Führungsverhältnissen (Matrix- und Prozessorganisation) sowie der zunehmenden Ausgliederung von Unternehmensaufgaben an Dienstleister. Das hat letztlich für das Führungspersonal zu einer Verbreiterung der Führungsspanne im Zeichen undurchsichtiger Verantwortlichkeiten, komplexer Lieferbeziehungen und erstaunlicher Beschäftigungsverhältnisse geführt. Gesetzgeber, Justiz und Unternehmensleitung setzen durch immer neue Regularien noch eins drauf. mehr »

Das Audit 2010 liegt hinter uns. Auch nach acht Jahren sind wir wieder mit etwas Lampenfieber hineingegangen, haben aber, soviel lässt sich jetzt bereits sagen, einen ausgezeichneten Eindruck hinterlassen. Bei allem von uns empfundenen Verbesserungsbedarf keinesfalls selbstverständlich:

• im Management ein verlässlicher, kooperativer Umgang statt Willkür der Macht

• Verantwortung des Managements statt gespielte Ahnungslosigkeit in kritischen Situationen

• Denken und Handeln im Sinne des Kunden statt Ködern, Fangen und Ausnehmen

• mit freiberuflichen Kollegen eine faire, wertschätzende Zusammenarbeit statt Ausgrenzung und Ausbeutung

Darauf dürfen wir hinweisen, darüber dürfen wir uns freuen.

Die Mind Maps unseres World Café zur Unternehmenskultur sind nun zum Download bereit. Sehr vielschichtig, nicht mit deutlichen Worten gespart. Wir dürfen gespannt sein, was daraus wird.

Aus meiner Sicht noch völlig offen, da weitab vom Klassiker ‘Problem – Diskussion – Beschluss – Maßnahme – Ergebnis – Nutzen’. Manche Idee kommt erst in den Gesprächen danach, vielleicht auch erst Tage später in der S-Bahn. Wer jetzt konkrete Ergebnisse erwartet, eine nachvollziehbare Umsetzung von Anforderungen oder einen klar bezifferbaren Nutzen, dürfte sich schwer tun. Das soll den Wert nicht schmälern, verlässt aber gewohnte Wege und war Absicht.

Also denn für alle Mitglieder viel Spaß beim Wandern durch die Mind Maps auf unserer Termine & Service Seite unter “Blue Friday”. 

Unser Blue Friday war ein spannender Tag, viele Gespräche, viele Informationen. Im Open Space Abschnitt haben wir unter der Überschrift ‘IF-Intern’ darüber diskutiert, wieviel Organisation IF braucht.

Hintergrund waren einige Anmerkungen und Rückfragen aus dem letzten Blue Friday zum Thema ‘Geschäftsprozesse’, deren Wirksamkeit, Bekanntheit und Relevanz bei den Kollegen. Das teilweise auch unter dem Schlagwort ‘Was bringt die ISO?’.

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Freiräume gewinnen, Freiräume gestalten. Mit dem letzen Blue Friday hat dieser Tag eine andere Qualität gewonnen, eine Qualität, die von vielen ausgesprochen positiv aufgenommen wurde. Unser nächster Blue Friday am 19. März möchte diese Fäden wieder aufnehmen, ein Stück weitergehen, auch Neues ausprobieren, ohne allerdings liebgewonnene Traditionen zu verlieren.

Wir werden Zeit für einen gemeinsamen Teil im Plenum haben, mit Informationen zum Geschäft, Geburtstagen, Jubiläen und der Begrüßung neuer Kolleginnen und Kollegen. Wichtig! Nicht vergessen! An diesem Tag findet auch unsere Betriebsratswahl statt!

Gedanken aus dem Open Space des letzten Jahres sollen auf einem Marktplatz der Themen weitergeführt werden. Das Angebot ist im Sinne der Weiterentwicklung von Themen diesmal vorstrukturiert, Freiräume für eigene, bisher unberücksichtigte Themen sind aber auch reserviert. mehr »

Unsere Geschäftsprozesse und ‘die ISO’ waren kürzlich Thema im Open Space. Dabei kamen einige Themen hoch; geboten waren Fragen, Unmut, Unverständnis, Spekulation. Das ist nicht ungewöhnlich, meines Wissens weit verbreitet, deshalb dennoch so nicht wünschenswert. Aufklärung und Korrektur sind nötig.

Was treibt also ‘die ISO’ bei IF oder vornehmer, welche Ziele und welchen Zweck verfolgt das Qualitätsmanagement bei InterFace?

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Manchmal sind die Erkenntnisse des Alltags so schlicht, dass ich es selbst kaum glauben kann. Ein großer Teil der Arbeit in Projekten, besonders in Organisationsprojekten, verläuft in Besprechungen. Manch einer bringt es auf mehrere Besprechungen pro Tag.

Projekte kennen häufig auch regelmäßige Besprechungen in Form eines jour fixe. Vier oder fünf Personen kommen zusammen, verbringen ein oder zwei Stunden zusammen – macht zusammen als Arbeitszeit schnell einen halben oder ganzen Arbeitstag.

Dagegen ist auch gar nichts einzuwenden, gäbe es da nicht das Problem mit der Erinnerung. Im Normalfall kann sich am nächsten Tag kaum noch jemand erinnern, was genau besprochen wurde, welche Ergebnisse erzielt wurden und warum. Jeder hat seine Erinnerung, seine Bruchstücke der Veranstaltung, mit ziemlicher Sicherheit auch mit widersprüchlichen Erinnerungen, vergleichen wir sie mit denen der anderen Teilnehmer.

Resultat: Abgesehen von der gemeinsam verbrachten Zeit und der Kontaktpflege ist nicht viel geblieben. Kontaktpflege ist schon viel, aber oft eben zu wenig.

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Was ist eigentlich Service Reporting? – Wir gehen mit spezialisierten, teils abstrakten, wenig greifbaren Inhalten um, die sich selbst im Kollegenkreis nicht unmittelbar oder quasi von selbst erschließen.

Allgemeinverständlichkeit ist aber geradezu lebenswichtig, neben dem allgegenwärtigen vertrieblichen Interesse auch wegen des Kooperationsbedarfs in einer offenen, demokratischen Gesellschaft, sowie der Notwendigkeit, Menschen für unser Berufsfeld zu gewinnen, wenn nicht sogar zu begeistern.

Deshalb nun der Versuch, für ein Thema ein intuitives Verständnis, ein Gefühl, eine Ahnung zu gewinnen. Keine Wissenschaft, keine Vollständigkeit, keine Rezepte, kein Projektbericht!

Was hat es also mit Service Reporting auf sich? mehr »